金山网讯 “五一”假期叠加“苏超”，镇江迎来游客与球迷双重客流高峰。一抹抹亮眼“志愿红”坚守一线、温情值守，以细致贴心的文明旅游服务、及时暖心的便民帮扶行动，成为假日里最动人、最温暖的城市风景，让历史文脉与文明新风交相辉映，全方位擦亮镇江文旅文明名片。
“停车场往前直行，线上预约码可以提前打开”“老人家您慢一点，我扶您过去”“五一”假期，当八方游客奔赴镇江、畅游山水名胜时，在景区入口、游客中心、交通要道等重点区域，一抹抹忙碌的“志愿红”也成为景区里一道温暖风景线。
假日期间，面对持续增长的客流压力，志愿者化身景区“活地图”“百事通”，分布在各关键岗位，为游客提供路线指引、票务咨询、停车疏导等服务。针对不少外地游客不熟悉线上购票流程的情况，志愿者主动上前讲解操作方式；针对团队游客集中入园，他们协助快速核验、有序分流，减少入口拥堵。
“本来担心人多不好找路，没想到一下车就有志愿者帮忙指引，连母婴室和寄存点都介绍得很清楚，特别省心。”来自安徽的游客李女士告诉记者。对于携带婴儿车、大件行李的游客，志愿者主动帮助搬运寄存；针对老年游客、残障游客，则提供轮椅借用、搀扶引导和无障碍路线规划，让贴心服务覆盖更多细节。
除了便民服务，志愿者们还是景区文明旅游的重要守护者。在金山、北固山等核心景点，不少志愿者结合景区文化特色开展公益讲解，用通俗生动的语言讲述白蛇传、三国故事和古建筑背后的历史脉络，让游客在赏景之余更好读懂镇江的人文底蕴。同时，他们穿梭于热门打卡点、游览步道之间，及时劝导乱扔垃圾、踩踏草坪等不文明行为，引导游客有序排队、文明拍照。
安全保障同样贯穿服务全过程。在游步道、临水区域及重点节点，志愿者与景区工作人员密切协作，及时提醒游客注意安全、避开拥堵路段，并随时为突发身体不适游客提供基础应急帮助、协助联系医疗人员。一把印有景区地图的定制扇子、一句温馨提示，也让不少游客在细节中感受到镇江文旅服务的温度。
“五一”假期，千年西津古渡游人如织、客流涌动。假日期间每日均有40余名志愿者定岗值守、巡逻服务，在街区出入口、核心景点、红色驿站、交通要道全域布岗，扎实开展客流文明引导、旅游路线咨询、街区环境保洁、周边车辆疏导、秩序安全维护等全方位服务。
假期客流密集，志愿者不仅做好常规导览咨询、镇江特色美食美景推介，更主动靠前排查各类突发难题，用心做好寻人寻物、应急协调、特殊帮扶等便民服务。5月1日上午，西津渡公司志愿者杨艳执勤途中接到孩童走失广播，第一时间沿街搜寻，很快找到与家人走散的小女孩豆豆。因家长电话暂时无法接通，她耐心安抚孩子情绪，迅速联动游客中心、监控室多方协同，短时间便帮助孩子与母亲平安团聚。5月5日下午，志愿者庄雨日常巡逻时捡拾到游客遗失手机，经过耐心排查比对信息、多方联系寻找，十余分钟便找到粗心失主，及时归还贵重物品，收获游客连声致谢。一件件小事、一次次援手，温暖无数远道而来的旅人。
焕然一新的润州区金山街道京畿路街区也在假期迎来客流高峰。京畿路社区党群服务中心坚持“门常开、人常在”，与京畿路交警便民点联动，累计服务游客超3000人次。
数字赋能，云端协同强支撑。街道党工委坚持数字赋能，节前借助数字化小程序发布招募令，社会志愿者在线报名、自动排班。同步开展线上岗前培训，推送服务规范、应急知识、街区导览等内容，志愿者可随时回看学习，实现“指尖招募、云端赋能”。依托“京畿路智慧调度系统”，通过“平台监测+群组响应”，动态监测主要路口、重点区域流量，精准调配志愿者力量，变“人海战术”为“精准投放”，让有限人力用在最急需的节点。组建街区志愿服务及临时调度群，实现“发现情况-拍照上传-快速响应-就近处置”全程闭环管理。
假日期间，“心宜镇江”文旅志愿服务团队主动担当、全程护航，200名来自江苏科技大学、江苏省交通技师学院、江苏航空职业技术学院的青年志愿者，和在外地上学愿为家乡出力的本地学子，在景区、火车站、体育会展中心等20个点位，用青春力量助力文体旅商多维赋能，为八方来客打造舒心、安心、暖心的假日体验。
“心宜镇江”文旅志愿者化身赛事“引导员”与文旅“推介官”，聚焦“五一”假期赛事热点及本地文旅特色，全方位开展宣传推广。在景区、交通枢纽、赛事场馆周边，文旅志愿者主动发放“跟着赛事游镇江”文旅护照，含交通线路指引、赛场周边动线图、镇江非遗美食和小吃推荐，还有专属于球迷的票根折扣商家。志愿者积极协助开展线上线下推广，引导游客、球迷参与话题互动、打卡分享，助力将赛事流量转化为文旅流量，让更多人看一场赛，爱一座城，全方位传播城市文旅魅力与赛事活力。
为全力做好全方位便民保障，在赛事场馆、热门景区、交通站点等关键区域，文旅志愿者身着统一志愿马甲，有序开展客流引导、秩序维护、咨询解答等工作，精准为球迷、游客提供观赛路线、交通换乘、住宿餐饮、应急求助等一站式服务。主动提供雨衣、饮用水方便游客在各大景区入口处取用。同时，在景区出入口还提供行李寄存、失物招领、爱心帮扶等暖心服务，耐心疏导人流、维护现场秩序。
为进一步丰富游客、球迷及本地市民假日文化生活，文旅志愿者全程参与、确保各类特色活动有序开展。助力“苏超读城”Citywalk城市打卡、赛事主题文创展销等特色活动，做好活动引导、流程协助、游客组织、氛围营造等工作。在报名现场，志愿者耐心讲解活动规则、引导游客参与互动。在各打卡点位，协助商家完成盖章打卡及奖品兑换，积极配合工作人员维护活动秩序、保障活动流程顺畅，让广大球迷、游客在观赛、游玩之余，走进镇江的大街小巷，深度感受镇江城市底蕴与青春氛围，提升假日游玩参与感与幸福感。（记者 陶立波 谭艺婷朱美娜 孙晨飞通讯员 纪安璐 黄祉绮刘容 吴凯）
